Часто задаваемые вопросы

Для бронирования тура:

1. Выберите интересующий тур на странице "Туры"
2. Нажмите кнопку "Подробнее" для просмотра деталей
3. Выберите даты и количество туристов
4. Нажмите "Забронировать" и заполните форму
5. Подтвердите бронирование и произведите оплату

После оплаты вы получите подтверждение на email с деталями поездки.

Изменение дат возможно в зависимости от условий тура:

• Более 30 дней до поездки: изменения бесплатно
• 15-30 дней: комиссия 10% от стоимости
• Менее 15 дней: комиссия 25% от стоимости
• Менее 7 дней: изменения невозможны

Свяжитесь с нашими менеджерами по телефону +7 (499) 321-09-91 для уточнения возможности изменений.

Если на сайте нет подходящих дат:

• Оставьте заявку с желаемыми датами
• Наши менеджеры найдут альтернативные варианты
• Мы можем организовать индивидуальный тур
• Подпишитесь на уведомления о появлении новых дат

Мы принимаем различные способы оплаты:

• Банковские карты: Visa, MasterCard, МИР
• Онлайн-банкинг: Сбербанк Онлайн, ВТБ, Альфа-Банк
• Электронные кошельки: ЮMoney, Qiwi
• Рассрочка: без переплат на срок до 12 месяцев
• Наличными: в офисе в Калининграде
• Банковский перевод: для юридических лиц

Оплата на нашем сайте полностью безопасна:

• SSL-шифрование защищает ваши данные
• Сертификат PCI DSS для обработки платежей
• Партнерство с надежными платежными системами
• Данные карт не сохраняются на наших серверах
• 3D-Secure аутентификация для дополнительной защиты

Да, мы предлагаем несколько вариантов частичной оплаты:

• Предоплата 50%: при бронировании, остальное за 14 дней до поездки
• Рассрочка 0%: разделите платеж на 3-12 месяцев без переплат
• Поэтапная оплата: индивидуальный график для дорогих туров

Условия зависят от стоимости тура и времени до вылета.

Да, мы предоставляем полный спектр визовых услуг:

• Консультации по визовым требованиям
• Подготовка и проверка документов
• Заполнение анкет и онлайн-форм
• Запись в консульства и визовые центры
• Сопровождение при подаче документов
• Отслеживание статуса рассмотрения

Подробнее на странице Визовые услуги.

Сроки оформления виз зависят от страны:

• Шенгенские визы: 5-15 рабочих дней
• Виза США: 15-60 дней (включая собеседование)
• Виза Великобритании: 15-21 день
• Виза Китая: 4-10 рабочих дней
• Электронные визы: 1-7 дней

Рекомендуем подавать документы не менее чем за месяц до поездки.

При отказе в визе мы поможем:

• Проанализируем причины отказа
• Доработаем пакет документов
• Подготовим к повторной подаче
• Рассмотрим альтернативные направления

В некоторых случаях можно подать апелляцию или обжаловать решение.

Страхование требуется в нескольких случаях:

• Шенгенские визы: обязательно, минимум 30 000 €
• Другие визовые страны: часто требуется
• Безвизовые страны: рекомендуется для вашей безопасности

Даже если страховка не обязательна, она защитит вас от непредвиденных медицинских расходов за границей.

Стандартная туристическая страховка покрывает:

• Экстренную медицинскую помощь
• Госпитализацию и операции
• Стоматологическую помощь (экстренную)
• Медицинскую эвакуацию
• Репатриацию в случае смерти
• Страхование багажа (опционально)
• Отмену поездки (опционально)

Подробности на странице Страхование.

При наступлении страхового случая:

1. Немедленно позвоните в страховую компанию
2. Сообщите номер полиса и описание ситуации
3. Получите номер дела и контакты координатора
4. Следуйте инструкциям службы поддержки
5. Сохраняйте все документы и чеки

Номер службы поддержки указан в вашем страховом полисе.

В стоимость большинства туров включено:

• Авиаперелет туда и обратно
• Проживание в выбранном отеле
• Питание согласно выбранному типу
• Групповой трансфер аэропорт-отель-аэропорт
• Медицинская страховка
• Услуги представителя на курорте

Дополнительно оплачиваются: виза, экскурсии, личные расходы, чаевые.

Выбор мест зависит от авиакомпании и тарифа:

• Бесплатный выбор: у некоторых авиакомпаний за 24 часа до вылета
• Платный выбор: в большинстве случаев от 500 до 3000 рублей
• Автоматическая регистрация: за сутки до вылета мы регистрируем вас сами

Запрос на выбор мест можно указать при бронировании тура.

При проблемах с рейсом:

• Немедленно свяжитесь с нашей службой поддержки
• Сохраняйте все документы и чеки за дополнительные расходы
• При задержке более 4 часов авиакомпания обязана обеспечить питание
• При задержке более 8 часов - размещение в гостинице
• Вы имеете право на компенсацию согласно правилам авиакомпании

Конечно! Мы предлагаем семейные туры и услуги:

• Скидки для детей: до 2 лет - бесплатно, 2-12 лет - скидка до 50%
• Семейные номера: в отелях с подходящими условиями
• Детское питание: в отелях с соответствующим сервисом
• Развлечения: отели с детскими клубами и анимацией
• Медицинская страховка: включая педиатрическую помощь

Некоторые отели специализируются на семейном отдыхе.

Вы можете связаться с нами несколькими способами:

• Телефон: +7 (499) 321-09-91 (круглосуточно)
• Email: info@turbuster.ru
• Telegram: @tour_busters
• ВКонтакте: @tour_buster
• Офис: г. Калининград, ул. Краснооктябрьская 17, офис 303

Да, мы работаем с корпоративными клиентами:

• Организация деловых поездок
• Корпоративные туры и мероприятия
• Групповые поездки для сотрудников
• Работа по договорам с отсрочкой платежа
• Индивидуальные условия для постоянных клиентов

Для корпоративных клиентов действуют специальные тарифы.

Да, мы предоставляем различные справки:

• Справка о бронировании тура
• Справка о стоимости поездки
• Подтверждение брони отеля
• Справка для получения визы
• Документы для налогового вычета

Запросить справку можно у вашего менеджера или в службе поддержки.